網(wǎng)站建設(shè)公司的售后服務(wù)有哪些？

網(wǎng)站建設(shè)公司的售后服務(wù)內(nèi)容直接影響網(wǎng)站上線后的穩(wěn)定運(yùn)行與迭代優(yōu)化，其服務(wù)范圍通常涵蓋技術(shù)維護(hù)、功能支持、安全保障等多個(gè)維度。以下是標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)的具體內(nèi)容及核心要點(diǎn)：

一、基礎(chǔ)技術(shù)維護(hù)服務(wù)

1. BUG 修復(fù)與系統(tǒng)故障處理

修復(fù)范圍

解決因開(kāi)發(fā)漏洞導(dǎo)致的頁(yè)面錯(cuò)位、功能異常(如表單提交失敗、購(gòu)物車結(jié)算錯(cuò)誤)。

處理服務(wù)器環(huán)境問(wèn)題(如 PHP 版本沖突、數(shù)據(jù)庫(kù)連接失敗)，確保網(wǎng)站可訪問(wèn)性。

響應(yīng)時(shí)效

緊急故障(如網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi))需承諾 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4-8 小時(shí)內(nèi)解決;非緊急 BUG(如圖片加載慢)通常在 1-3 個(gè)工作日內(nèi)處理。

2. 服務(wù)器與域名運(yùn)維支持

服務(wù)器管理

若由公司代托管服務(wù)器(如阿里云、騰訊云)，負(fù)責(zé)日常磁盤(pán)清理、內(nèi)存監(jiān)控、防火墻配置。

定期備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)(建議每周至少 1 次全量備份)，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)(如遭遇黑客攻擊或誤操作)。

域名續(xù)費(fèi)提醒

提前 30 天通知域名到期時(shí)間，協(xié)助完成續(xù)費(fèi)操作，避免因域名過(guò)期導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。

3. 兼容性與適配性優(yōu)化

瀏覽器兼容修復(fù)

解決網(wǎng)站在 Chrome、Firefox、Edge 等瀏覽器中顯示不一致的問(wèn)題(如 CSS 樣式錯(cuò)亂)。

移動(dòng)端適配調(diào)整

針對(duì)手機(jī)端屏幕尺寸變化，優(yōu)化菜單折疊、按鈕點(diǎn)擊區(qū)域等交互細(xì)節(jié)(響應(yīng)式設(shè)計(jì)的常規(guī)維護(hù))。

二、功能迭代與內(nèi)容支持

1. 基礎(chǔ)功能免費(fèi)更新

模塊升級(jí)

為已開(kāi)發(fā)的功能模塊提供版本更新(如 CMS 系統(tǒng)升級(jí)到最新版，修復(fù)安全漏洞)。

免費(fèi)添加基礎(chǔ)功能(如新增圖片輪播組件、文本模塊)，但需在合同中明確 “基礎(chǔ)功能” 的定義(避免公司以 “定制功能” 為由收費(fèi))。

第三方插件維護(hù)

若網(wǎng)站使用插件(如電商的支付插件、SEO 工具)，負(fù)責(zé)插件與網(wǎng)站的兼容性調(diào)試(如支付接口因第三方平臺(tái)規(guī)則變更導(dǎo)致的異常)。

2. 內(nèi)容更新協(xié)助

基礎(chǔ)內(nèi)容修改

免費(fèi)提供文字編輯、圖片替換等靜態(tài)內(nèi)容更新服務(wù)(如修改公司簡(jiǎn)介、上傳新品圖片)，通常每月可申請(qǐng) 5-10 次更新(超出次數(shù)需額外收費(fèi))。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出

協(xié)助處理商品數(shù)據(jù)、用戶信息的批量導(dǎo)入導(dǎo)出(如電商平臺(tái)更換數(shù)據(jù)源時(shí)的格式轉(zhuǎn)換)。

3. 定制功能收費(fèi)開(kāi)發(fā)

新增功能報(bào)價(jià)

若需添加合同范圍外的功能(如新增會(huì)員等級(jí)體系、直播模塊)，公司需提供詳細(xì)的需求評(píng)估與報(bào)價(jià)單，收費(fèi)模式通常為：

按工時(shí)計(jì)費(fèi)：200-500 元 / 小時(shí)(一線城市開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì));

按模塊計(jì)費(fèi)：如會(huì)員系統(tǒng)開(kāi)發(fā)約 5000-10000 元，具體取決于功能復(fù)雜度。

三、安全與 SEO 保障服務(wù)

1. 網(wǎng)站安全防護(hù)

漏洞掃描與修復(fù)

定期使用工具檢測(cè)網(wǎng)站漏洞(如 SQL 注入、XSS 攻擊)，并進(jìn)行補(bǔ)丁修復(fù)，每年至少提供 1-2 次全站安全檢測(cè)報(bào)告。

防攻擊與備份

配置 DDoS 防護(hù)、WAF 防火墻(Web 應(yīng)用防火墻)，若網(wǎng)站被黑客入侵，負(fù)責(zé)恢復(fù)至最近的安全版本。

SSL 證書(shū)維護(hù)

若網(wǎng)站部署 HTTPS 協(xié)議，負(fù)責(zé) SSL 證書(shū)的續(xù)費(fèi)與安裝(證書(shū)年費(fèi)約 500-2000 元，通常由客戶承擔(dān)費(fèi)用)。

2. SEO 基礎(chǔ)優(yōu)化支持

技術(shù) SEO 維護(hù)

確保網(wǎng)站結(jié)構(gòu)符合 SEO 規(guī)范(如 robots.txt 配置、XML 地圖生成)，修復(fù)死鏈、優(yōu)化 URL 層級(jí)。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與建議

提供 Google Analytics、百度統(tǒng)計(jì)等工具的配置指導(dǎo)，定期分析流量數(shù)據(jù)，給出關(guān)鍵詞優(yōu)化建議(如標(biāo)題標(biāo)簽調(diào)整、內(nèi)容關(guān)鍵詞密度優(yōu)化)。

四、服務(wù)期限與收費(fèi)模式

1. 免費(fèi)維護(hù)期

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

常規(guī)項(xiàng)目提供 1 年免費(fèi)售后服務(wù)，大型定制項(xiàng)目(如電商平臺(tái))可協(xié)商延長(zhǎng)至 2 年。

免費(fèi)期內(nèi)限制

僅包含非人為損壞的故障修復(fù)，若因客戶誤操作(如刪除核心文件)導(dǎo)致問(wèn)題，可能需收取服務(wù)費(fèi)。

2. 付費(fèi)維護(hù)方案

年費(fèi)套餐

免費(fèi)期結(jié)束后，可選擇按年續(xù)費(fèi)維護(hù)服務(wù)，費(fèi)用約為項(xiàng)目總金額的 10%-20%(如項(xiàng)目花費(fèi) 5 萬(wàn)元，年費(fèi)約 5000-10000 元)，包含：

每月 2 次內(nèi)容更新、基礎(chǔ) BUG 修復(fù)、季度安全檢測(cè)。

按需計(jì)費(fèi)

不購(gòu)買年費(fèi)套餐時(shí)，按單次服務(wù)收費(fèi)：

內(nèi)容更新：50-100 元 / 次;

功能開(kāi)發(fā)：參考定制功能報(bào)價(jià);

緊急故障處理：200-500 元 / 次(非免費(fèi)期內(nèi))。

五、售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

合同條款明確化

在合同中逐項(xiàng)列出免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、付費(fèi)項(xiàng)目的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免口頭承諾(例如 “免費(fèi)維護(hù)” 需明確是否包含功能新增)。

服務(wù)響應(yīng)渠道

要求公司提供多種售后聯(lián)系方式：電話、企業(yè)微信、工單系統(tǒng)等，確保問(wèn)題可及時(shí)反饋(避免僅通過(guò)銷售個(gè)人微信溝通，若銷售離職易導(dǎo)致服務(wù)中斷)。

自主運(yùn)維準(zhǔn)備

提前掌握服務(wù)器登錄權(quán)限、域名管理后臺(tái)、網(wǎng)站源碼備份，若與公司終止合作，可快速遷移至其他服務(wù)商，避免被 “售后綁架”。